Több tucat ügynökségi CEO-val való együttműködés alapján pontosan tudjuk, hogy az ügynökségvezetők milyen kihívásokkal néznek szembe a folyamatos ügyféligények, az erőforrás-menedzsment és a növekedési célok összehangolása során.
Az ügynökség víziójának, küldetésének és stratégiai irányának meghatározása az első lépés az úton. Minden további döntésnél ez fog irányt mutatni.
Mérhető és kontrollálható negyedéves terveket és akciólépéseket készítünk, amit egy meeting és riport struktúrával kontrollálunk heti szinten a negyedév során, hogy biztosítjuk, a cél felé megyünk minden nap.
Tisztázzuk és dokumentáljuk az ügynökség összes dolgozójának felelősségi körét. Készítünk egy ún. "accountability chart"-ot, ahol egymáshoz képest is látható, hogyan adnak hozzá az egyes csapatok és az egyének az egész vízió eléréséhez.
Az átláthatóság elengedhetetlen feltétele egy Céges Vezérlőpult kialakítása, ahol a legfőbb KPI-ok és az ahhoz szükséges riportok egyből elérhetők.
A cég sikere a csapaton múlik. Ezért kiemelt fontosságú a HR folyamatok jó kialakítása és a cégben dolgozó csapattagok motiválása karriercélokkal, teljesítményértékeléssel és bónuszrendszerrel.
Na de mire is mennénk Ügyfelek nélkül? Kulcs elem a teljes Ügyfél Életút feltérképeszése, a marketing-sales-customer onboarding-delivery folyamatok teljes optimalizálása a kiemelt ügyfélélményért és a nagyobb profitért.
1–5 fős csapatok, akik már ügyfeleket szolgálnak ki, de még nincs rendszer, így a vezető mindent maga csinál.
5+ fős ügynökségek, akik már stabilak, de nem tudnak skálázódni vagy akik káoszosan működnek és szeretnék megszüntetni a tűzoltást.
Kriszta vagyok, Ügynökségi COO, cégvezetők jobbkeze, a Vizio Agency alapítója.
Az elmúlt több mint 10 évben sales és operatív vezetőként dolgoztam, mindig a CEO-k mellett, közvetlenül a stratégiai döntéshozók jobbkezeként.
Közelről láttam, hogy mit jelent egy ügynökség irányítása, és operatív vezetőként tapasztaltam, hogy mennyire összetett és kihívásokkal teli a profitábilis és skálázható működés fenntartása.
Küldetésem, hogy minél több ügynökségi vezetőnek segítsek elérni a VIZIO-ját azáltal, hogy adok egy keretrendszert, ami biztosítja, hogy afelé haladsz minden egyes nap.